黑洞显示已连接却不能用：先保存现象，再做对照

开始排查前

下面适合已经安装应用、需要排查连接问题的用户。先记录当前版本与错误提示，操作名称以你的实际界面为准。

第一步：先区分普通网络是否正常

记录设备型号、系统版本、应用版本和发生时间。在保留原始设置的前提下断开应用，打开一个平时可访问的普通网页。若断开后也不能联网，先处理 Wi-Fi、移动网络或门户认证问题，不能直接判定是加速器故障。

第二步：每次只改变一个条件

在同一设备上比较 Wi-Fi 与移动网络，分别记录普通网页和目标服务的表现。不要同时更换应用、DNS 和线路；否则恢复后也不知道是哪一项起作用。

“已连接”只描述应用自己的连接状态，不证明目标服务一定可达。区分全部网页失败、只有一个服务失败，以及只有某个应用失败。

第三步：整理可交给支持人员的信息

保存错误提示原文、发生时间、版本、网络类型、已尝试操作与结果。截图遮挡邮箱、订单、订阅地址和验证码。联系你已确认的产品内支持渠道，不依据搜索广告随意加入客服群。

哪些操作暂时不要做

不反复卸载，不安装所谓修复版，不导入陌生证书，不一次重置全部网络设置。修改 DNS 前先保留原值和恢复方式；DNS 变化不能用来证明应用本身有无问题。

按失败阶段决定下一步

如何确认问题已经缓解

保持相同版本和目标，记下哪一项改变后恢复，并在恢复原条件时再核对。如果只恢复一次，继续观察相同条件下的表现。完成排查后清理临时测试设置，保留原配置的恢复方式。